Кейс для поликлиник

Может ли чат-бот помочь в вакцинации малышей?

Давайте проверим.

В качестве эксперимента был создан бот, занимающийся просвещением молодых мам в вопросах подготовки и проведения вакцинации детей, а также помогающий медработникам сократить время ответов на типичные вопросы и возражения.

👉Целевая аудитория: родители детей, обслуживающихся в поликлинике, преимущественно мамы. 

📌 Главная задача бота — снижать справочную нагрузку по вопросам вакцинации. 

Так получилось, что вопрос вакцинации детей традиционно связан с мифами, легендами, противоположными мнениями и многочисленными вопросами. Кто-то считает, что делать прививки  надо обязательно, кто-то говорит категорически нельзя. В любом случае, выбор остаётся за родителями. 

Перед прививкой, помимо осмотра ребёнка, врачи обязаны проводить беседу с родителями. Например, о том, как подготовить ребенка к прививке. Как вакцина может повлиять на ребенка, от чего она его спасёт, какие осложнения и побочные явления могут быть и т.д. 

Теперь эту и любую другую актуальную информацию по вакцинации родители смогут узнать из бота. 

В чат-боте есть Национальный календарь прививок. Он помогает мамам самостоятельно ориентироваться в сроках очередной вакцинации.

Также чат-бот рассказывает каждой маме, о том, как правильно подготовить малыша к прививке. Это важно, потому что очень часто побочные явления возникают именно при проведении вакцинации неправильно подготовленному ребенку.

Есть блок с информацией о том, как вести себя после вакцинации — что можно делать, а что принесет вред здоровью малыша.

Если возникли вопросы — их можно задать медработнику прямо в чат-боте

Пользователи попадают в бота, через ссылку в сообществе в ВКонтакте и через медработников. На данный момент в боте уже  более 200 человек. 

Результат

👉 Оптимизирован процесс. До внедрения бота на беседу с родителями во время профосмотров уходило более 20 минут. После внедрения время сократилось до 12-13 минут на человека. 

А еще помогли родителям принять правильное, взвешенное решение по вопросу, напрямую связанному со здоровьем малыша. Это бесценно!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *