About i_am



View all posts by i_am

КП по Яндекс.Дзен

Кейс для поликлиник

Может ли чат-бот помочь в вакцинации малышей?

Давайте проверим.

В качестве эксперимента был создан бот, занимающийся просвещением молодых мам в вопросах подготовки и проведения вакцинации детей, а также помогающий медработникам сократить время ответов на типичные вопросы и возражения.

👉Целевая аудитория: родители детей, обслуживающихся в поликлинике, преимущественно мамы. 

📌 Главная задача бота — снижать справочную нагрузку по вопросам вакцинации. 

Так получилось, что вопрос вакцинации детей традиционно связан с мифами, легендами, противоположными мнениями и многочисленными вопросами. Кто-то считает, что делать прививки  надо обязательно, кто-то говорит категорически нельзя. В любом случае, выбор остаётся за родителями. 

Перед прививкой, помимо осмотра ребёнка, врачи обязаны проводить беседу с родителями. Например, о том, как подготовить ребенка к прививке. Как вакцина может повлиять на ребенка, от чего она его спасёт, какие осложнения и побочные явления могут быть и т.д. 

Теперь эту и любую другую актуальную информацию по вакцинации родители смогут узнать из бота. 

В чат-боте есть Национальный календарь прививок. Он помогает мамам самостоятельно ориентироваться в сроках очередной вакцинации.

Также чат-бот рассказывает каждой маме, о том, как правильно подготовить малыша к прививке. Это важно, потому что очень часто побочные явления возникают именно при проведении вакцинации неправильно подготовленному ребенку.

Есть блок с информацией о том, как вести себя после вакцинации — что можно делать, а что принесет вред здоровью малыша.

Если возникли вопросы — их можно задать медработнику прямо в чат-боте

Пользователи попадают в бота, через ссылку в сообществе в ВКонтакте и через медработников. На данный момент в боте уже  более 200 человек. 

Результат

👉 Оптимизирован процесс. До внедрения бота на беседу с родителями во время профосмотров уходило более 20 минут. После внедрения время сократилось до 12-13 минут на человека. 

А еще помогли родителям принять правильное, взвешенное решение по вопросу, напрямую связанному со здоровьем малыша. Это бесценно!

Кейс — чат-бот для спортивных тренировок

😎 Чат-бот и спорт — вещи мало совместимые 

А давайте проверим.

Есть два спортсмена — Яна Новицкая и Ефим Колесников👊🏻

Яна — активная мама, триатлет-любитель, путешественница и просто мегапозитивная девушка🏃‍♀

Ефим — спортсмен с 24-летним стажем (греко-римская борьба, фитнес, плавание в открытой воде), победитель World Class Games 2016, Men’s Physique. А также автор первой математически обоснованной спортивной системы Smart Muscle System⚡

Вот они 

Они создали программу, которая помогает девушкам заметно похудеть, всего за 15-20 минут занятий в день. Называется проект “Переменная” — убийца боков, живота и дряблых мышц! 

Каждый день надо выполнять новый комплекс упражнений — на разные группы мышц, а также  соблюдать рекомендации по питанию и активации метаболизма.

👩‍💻 Целевой аудиторией являются девушки 18-35 лет, которые хотят похудеть и по каким-то причинам не хотят или не могут посещать тренажерный зал (дело начиналось до пандемии). 

Особенность проекта: ежедневный индивидуальный расчет нагрузки для каждой участницы исходя из результатов предыдущего дня.

Для наибольшего охвата целевой аудитории, было решено использовать современные технологии — чат-бота.

Бот решает следующие задачи: 

✅ Информирование о тренировке на текущий день с индивидуальным планом нагрузки. 

✅ Запрос данных (отчет по количеству выполненных повторений) для следующего дня. 

✅ Размещение дополнительной информации (рекомендации по питанию и водному рациону). 

Пользователи попадают в бота по ссылке, отправляемой на e-mail зарегистрированным в проект пользователям, которые оплатили свое участие.

Результаты внедрения

Первый запуск в боте ПроектПеременная был в декабре, еще на этапе разработки и тестирования. И из 103 переходов в бот — 86 оплаченных чеков! Конверсия кажется нереальной — 83,5 %!!!

Доходимость до конца индивидуальных тренировок (4 недели) 85%, что очень круто для подобных проектов — помогает интерактив и вау-эффект чат-бота. 

Второй запуск — январь, «мертвый месяц» — 78 оплаченных чеков. На данный момент в боте больше 600 пользователей. 

Сейчас бот работает для платных пользователей на инлайн-кнопках, содержит один туннель для первичного сбора данных и одну форму для ежедневных отчетов. 

Сценарий запускается утром авторассылкой. Девушки получают видео тренировки и свой план на день. 

Когда готовы они внести отчет, бот принимает данные и «засыпает» до следующего утра. 

Вот что говорит Яна —  сооснователь проекта: 

«Чат-бот создавался для того, чтобы упростить участницам процесс сдачи результатов тренировки, чтобы девушки соблюдали определенный ритуал, знали, что осуществляется контроль за их тренировками. 

Нынешняя версия — проста и удобна. Конечно, она будет улучшаться и становиться ещё более модифицированной. 

В наших планах — развиваться как проекту, так и боту вместе с ним. Уверена, что в скором будущем будут реализованы все самые смелые и технически сложные задачи.» 

Вывод

Даже в такой  своеобразной нише чат-бот показывает крутые результаты. 

На месте ежедневных тренировок и отчетов могут быть любые обучающие курсы — языковые, рисование, вязание, бухгалтерский учет или математика. 

Неважно наполнение, чат-бот будет эффективен  везде, где нужно ежедневно контролировать процесс обучения и корректировать его в зависимости от прогресса.

А значит, активно развивающийся тренд онлайн-обучения совсем скоро не сможет обходится без такой технологии, как чат-боты.

Все еще заказываете SEO-статьи для сайта? Тогда мы идем к вам!

В этой статье расскажу о том, почему привычный СЕО-текст уже не работает, что с этим делать и как продвигать сайты в 2020 году.

Почему SEO-тексты уже не работают

Если кратко — потому, что изменились алгоритмы поисковых систем. 

Изменения начались еще в 2011 году, когда Google был запущен алгоритм  Panda. Его цель — избавить Интернет от низкокачественного контента и повысить в выдаче сайты с полезным и экспертным материалом, соответствующим запросу пользователя.

Главный инженер поисковой оптимизации Google, Мэтт Катт,  призвал создавать естественный контент. Материал для живых посетителей, а не поисковых роботов.

 Почти одновременно аналогичные процессы были запущены в Яндексе.

Идея создания новых алгоритмов также была вызвана тем, что люди стали формулировать запросы в более свободной, разговорной форме. И системе приходилось догадываться по контексту — что имел в виду человек.

Алгоритмы изменились. Поэтому на запрос “Что такое валенки” уже не может вывалиться такой перл: “Если вы установите наши  пластиковые окна, то валенки вам будут не нужны”. До изменений это случалось часто.

Новые алгоритмы продвижения сайтов

Изменение алгоритмов поисковиков не означает ухудшения условий продвижения сайтов. Наоборот, новые алгоритмы нацелены на продвижение интересного и полезного сайта.

Теперь, кроме оценки вхождения ключевых слов (это тоже изменилось, об этом позже), поисковые системы (ПС) оценивают поведенческие факторы. И рейтинг сайта повышается, если пользователь:

  • остается на странице — то есть ЧИТАЕТ ее, она ему интересна, отвечает его потребностям;
  • переходит по ссылкам на другие страницы этого же сайта;
  • делится этой страницей в соцсетях;
  • не заходит на другие сайты из поисковой выдачи — значит, нашел все у вас.

Изменение принципов  SEO-оптимизации

Как я уже говорила, ПС теперь приходится расшифровывать запросы, написанные разговорным языком. Значит, теперь они ориентированы на поиск соответствия не только по прямым ключам. И здесь в игру вступают:

  1. Синонимичные запросы:
    1. иначе сформулированные: например, к слову “купить” — заказать, приобрести и т.д.;
    2. расширяющие значение: цена, стоимость, дешево;
  1. Релевантные запросы — наиболее часто употребляемые в связке с ключевым словом. Например: ключ “выбор арбуза”, тогда релевантные запросы — лето, спелый, сладкий, сахарный, август и т.д.
  1. Объем теста — он должен быть ровно таким, чтобы полностью, интересно и с пользой для читателя раскрыть тему. Никакой воды на 10000 знаков.

А тексты, подготовленные по “олдскульным” техническим заданиям  SEO-оптимизаторов, в стиле: 5 прямых вхождений, 10 непрямых, объем не менее 5 тыс.знаков, уже не работают.

Наконец-то не только образованные люди, но и поисковые системы научились ценить хорошие, интересные тексты, а не водянистую муть, тиражируемую тысячами СЕОшников.

Как продвигать сайты в 2020 году

С огоньком 😉 А конкретно — с помощью правильно написанных  LSI-текстов. Что это? Рассказываю.

 LSI — это аббревиатура от latent semantic indexing, что означает «скрытое семантическое индексирование» или «индексация скрытого смысла».

LSI-копирайтинг – способ написания текста, согласно названным принципам, который нравится как поисковым системам, так и пользователям. 

LSI — это логичное продолжение SEO. Все развивается. Когда-то мы пользовались SMS сообщениями и нас это устраивало. Теперь мы все перешли в мессенджеры, и смски нам кажутся неудобным архаизмом.

Выводы

Разум победил. И постепенно Рунет очистится от тупых рерайтов с точным вхождением ключей. 

И теперь, чтобы войти в ТОП-10, сайт должен иметь контент:

  •  интересный
  • полезный
  • актуальный
  • уникальный
  • полностью раскрывающий запрос
  • с синонимичными и релевантными ключами

Как это работает

Как пример — моя статья “Что такое чат-боты и зачем они нужны? FAQ  2020 по видам, целям и сценариям текстов”. Она была подготовлена после прохождения курса по LSI-копирайтингу у Петра Панды и размещена на его сайте. 

Через несколько дней она была в ТОП-10 по ключевым запросам как в Яндексе, так и в Гугл. БЕЗ РЕКЛАМЫ. И она останется там надолго. Просто потому, что подготовлена по всем правилам современного копирайтинга. Вот скриншот аналитики.

А вы спрашиваете, почему так дорого. И почему на бирже 50 рублей, а у меня воооон сколько.

А именно поэтому. Посчитайте, сколько надо влить в рекламу, чтобы зайти в ТОП. И остаться там.

Вот так.

Самый полный FAQ по чат-ботам. Мой. Теперь ТОП-1 Яндекса

Ура-ура! Вышла моя статья про чат-ботов на сайте Петра Панды! Как приятно читать свое «произведение» в таком солидном месте. 
Отдельная благодарность Петру за обучение, тактичные и очень полезные правки и высокую оценку! Благодарю!

А вот и сама статья.

7 главных правил — как бизнесу пережить кризис 2020

Увы, это случилось. Глобальный кризис, о котором экономисты говорили весь предыдущий год и предрекали его наступление в 2021 году, случился именно сейчас. Да еще и в комплексе с коронавирусом! Такой крутой замес даже мы, закаленные россияне, еще не переживали. Видимо, кризисы 2008 и 2014 годов покажутся нам детскими шалостями.

Отличия нынешнего от предыдущих:

  • уже накоплен определенный опыт преодоления таких турбулентностей и ежедневные вести о падении курса рубля не вызывают паники — мы “такое” переживали неоднократно;
  • но! у населения и экономики отсутствует “подкожный жирок” — стагнация и падение реальных доходов в течение последних лет  с одновременным нежеланием снижать уровень жизни стимулировали закредитованность и отсутствие “подушки безопасности”;
  • главное — коронавирус. Если наши доблестные правители решатся объявить всеобщий, жесткий карантин в стране, это означает резкое снижение спроса на основные группы потребительских товаров (кроме продовольствия), повсеместный переход на дистанционный режим работы, снижение доходов и рост безработицы среди тех, чья деятельность не может быть переведена в онлайн. Если карантинных мер не будет принято — сценарий тот же, но растянутый по времени.  А еще — тысячи напрасных жертв, которых можно было избежать.

Невеселые вводные для ведения бизнеса — не правда ли?

Но любой кризис — это стимул к изменениям: меняются входные параметры деятельности, значит, надо менять схему работы и пересматривать стратегию. Цель — как минимум остаться на той же позиции, а, как максимум, перейти на уровень выше. Это вполне реально — многие бизнесы разорятся и ниши будут свободны.

В особенной зоне риска находится малый бизнес, он наиболее уязвим, и его судьба зависит от того, как поведет себя хозяин в ближайшие месяцы и недели. 

Срочные меры

Давайте разберемся, какие срочные меры надо принять, чтобы обезопасить бизнес от фатальных потерь и обеспечить достаточный уровень прочности.

  1. Немедленно усилить систему продаж. Повышение ее эффективности — залог безопасности и развития. 
  2. Пересмотреть и доработать программу лояльности для клиентов, внедрить новую акционную программу, новые каналы привлечения и удержания клиентов.
  3. Провести санацию коллектива — это не обязательно про сокращение, это про оздоровление. Иногда достаточно заменить всего одного неэффективного сотрудника.  Пересмотреть обязанности, систему нормативов и поощрений.
  4. Ни в коем случае не сокращать бюджет на рекламу! Оптимизировать — да, найти современные работающие формы и каналы продвижения, выйти на новые сегменты целевой аудитории, уточнить ее потребности в кризисный период — да. Иначе — вашу компанию забудут, а это путь к уничтожению.
  5. Повысить качество сервиса. Целенаправленно внедрять стандарты обслуживания, значительно превосходящие  заниженные “постсоветские”. Человечность и радушие будут вас выгодно отличать и привлекать новых клиентов: в тяжелые времена всем хочется быть утешанными, а не “облаянными”. 
  6. Доставка в условиях эпидемии — наше все! Надо учесть грядущий отказ разумного большинства от “гуляний” по торговым центрам, большим магазинам и ярмаркам. Чем быстрей вы освоите этот способ взаимодействия с клиентами, тем больше у вас прибавиться новых фанатов.
  7. Отличаться от большинства. Это не совсем “кризисный” совет, к этому надо стремиться постоянно. Но особенно заметным будет влияние этого фактора при освоении  новых ниш, освободившихся в кризис, и свежих сегментов клиентской базы.

А сейчас — внимание — самое главное! Всего один маркетинговый инструмент может значительно улучшить перспективы бизнеса в кризис и привлечь новых клиентов. Какой? Это чат-бот в мессенджерах

Чем поможет чат-бот

Сейчас расскажу по пунктам, как он поможет вашему бизнесу выжить в кризис. 

  1. Про усиление системы продаж. Когда ваши конкуренты отправляют своих сотрудников на карантин, когда клиент не может дозвониться, чтобы сделать заказ — чат-бот готов в любое время суток моментально оформить заказ или ответить на вопросы.
  2.  Про систему лояльности клиентов. Человек, попавший в базу чат-бота один раз, остается там навсегда. И теперь ему можно направлять в мессенджере информацию об акциях и скидках, различные полезности и напоминания. И выстраивать таким образом теплые, доверительные отношения. Главное — делать это тактично и не надоедать. Открываемость сообщений в мессенджере — 95-98%, а не 2-3% как в email, который надо еще получить)
  3. Про санацию коллектива. Один эффективный чат-бот может облегчить работу и сократить трудозатраты сразу нескольких сотрудников: это служба поддержки или колл-центр, менеджер по продажам, секретарь, даже  HR-специалист. Не обязательно их сокращать, но существенно пересмотреть обязанности в связи с введением новой “рабочей силы” в виде чат-бота вполне реально.
  4. Про бюджет на рекламу. Цена клика при ведении рекламной кампании на чат-бота снижается в разы. У нас в практике — до 33 копеек за клик в конкурентной нише. Даже разовые затраты на изготовление чат-бота можно осуществить за счет перераспределения рекламного бюджета с неэффективных статей на более современные и действенные. Затем — чат-бот минимизирует расходы на рекламу с ростом продаж. 

Вот пример. основанный на среднестатистических данных открываемости и кликабельности.

Возьмем два условных интернет-магазина “Лапы” и “Хвосты”. Номенклатура товара, рекламная компания и целевая аудитория аналогичны, но первый магазин привлекает покупателей по-старинке,  через email — рассылку, а второй внедрил чат-бота. 

Разница — в 234,3 РАЗА! Считаем дальше. 

Какой профит получит каждый магазин при заданных условиях рекламной кампании и среднем чеке 18 тысяч рублей?

Итого — продвинутый магазин “Хвосты” получает  выручку больше в 69,6 РАЗ!

Выводы делайте сами.

5. Про качество сервиса. Как думаете, повысит качество сервиса вашего бизнеса и уровень лояльности клиентов чат-бот, обладающий своим характером, отвечающий на вопросы моментально, четко и лаконично, принимающий заказы в любое время суток? Когда не надо ждать связи с оператором, чтобы получить туманную консультацию невоспитанной девочки? 

Конечно, так происходит только в том случае, если интерфейс, логика чат-бота и его тексты продуманы до мелочей и составлены профессионалом. Иначе — горечь разочарования…

6. Про доставку. Прием заказов дистанционно — одна из любимых и самых распространенных функций чат-ботов. Осуществляется в мессенджере легко и просто, можно добавить сразу блок оплаты там же, не выходя в сторонние сервисы. 

7. Про отличие от конкурентов. Чат-боты, несмотря на доказанную эффективность, еще обладают  “вау-эффектом” для большинства пользователей. Да и само нахождение чат-бота в телефонной книге, рядом с контактами родных и знакомых, обеспечивает моментальное прохождение теста “свой-чужой” и выделение компании из огромного большинства подобных. 

Теперь вы знаете про эффективный и интересный инструмент, недооцененный пока на российском рынке. Естественно, это не панацея от всех болезней,  в том числе, от коронавируса. Но это прекрасное комплиментарное средство, которое можно встроить в существующую систему маркетинга и значительно укрепить свои позиции в кризисный период.

Рассмотрите внедрение чат-бота как антикризисную меру “первой помощи” и обеспечьте своему бизнесу развитие и рост на  фоне всеобщего спада и разорения.

Ликбез — статья о чат-ботах

Что такое чат-боты?
Это программа в мессенджере, аналогичная привычным Сири и Алисе, только не умеющая разговаривать. Но умеющая писать классные, информативные и дружелюбные сообщения.
У этой программы нет секретной суперсилы, она не сможет волшебным образом поднять лежащие на полу продажи до небес. 

Но это классный, многофункциональный маркетинговый инструмент, недооценный пока на российском рынке.

Препятствием для широкого использования чат-ботов на российском рынке – недостаточная информированность предпринимателей. Половина не знает об этом ровно ничего, вторая половина думает, что это «просто» боты – зловредные программы, нагоняющие дурной трафик и пишущие глупые комментарии.
Поэтому пишу эту статью — краткий ликбез на тему!

Отчет Econsultancy: чат-боты, искусственный интеллект и цифровые платежи – самые востребованные технологии будущего.

Итак, что умеет умный чат-бот и каких сотрудников он может заменить.

Чат-бот – это первоклассный секретарь руководителя – вежливый, доброжелательный, компетентный. Он всегда правильно, четко, а главное – моментально отвечает на вопросы клиентов.
А если не знает ответа на вопрос, то не фантазирует, а честно признается в этом и передает клиента компетентному специалисту.

Чат-бот – это отличный менеджер по продажам. Он не навязчив, вежливо задает наводящие вопросы, выявляет потребности клиента и моментально представляет выборку товаров по запрашиваемым параметрам.

Чат-бот – это менеджер по кадрам. Он проводит первоначальное анкетирование кандидата, определяет, подходит ли он по формальным признакам: пол, возраст, образование, опыт работы, набор навыков и умений и т.д. Он передает человеку HR только данные подходящих кандидатов. Подсчитайте, сколько человеко-часов он экономит Вам?

А еще он может очень быстро ввести нового сотрудника в курс дела, рассказать о структуре компании, правилах документооборота, внутренних регламентах и проверить, как новобранец все усвоил.

А еще он не теряет личные дела и не путает папки))

Итак, будет ли вам полезен чат-бот? Уверена — ДА. О том, как именно в вашем случае он сможет облегчить жизнь и увеличить прибыль — расскажу при личном общении ;)) Переходите в раздел Контакты